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常见问题

问:为什么后下的订单,先收到了,之前下的订单还没有收到?你们是按什么顺序发货的?

答:为了单位时间内以最快速度处理尽量多订单,会适当综合按订单里货品配货的情况安排发货顺序,因此可能会出现订单发货和下单顺序不完全一致的情况。我们会尽一切努力为您尽快发货。


问:订单显示发货了,但快递信息为什么还没有更新?

答:您在订单页面看到的物流查询信息由快递公司传递提供。由于快递公司信息更新会有一定延迟,请您多多谅解。(延迟时间可能从1天到3天不等)


问:产品收到后,发现漏发了或者错发,应该怎么办?

答:请您先准备好漏发,错发的相关图片(拍摄图片),再通过客服核实,待客服确认后会进行相关处理


问:www.e-toys.cn网上商城退换货流程是怎样的?

 答:www.e-toys.cn网上商城退换货流程如下:


  • 客户致电客服热线0755-25690588提出退换货申请 ->客服受理并审核确认 ->客户将商品寄送到www.e-toys.cn网上商城 ->www.e-toys.cn网上商城再次审核确认 ->www.e-toys.cn网上商城进行退换货处理。


问:www.e-toys.cn网上商城退换货周期是怎样的?

答:www.e-toys.cn网上商城在收到客户退回商品(非质量问题)7个工作日内完成退换货工作。

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